MRN export non certifié sous DELTA I/E : qui contacter quand le basculement ne se fait pas et comment tracer l’anomalie ?

Question

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Réponse opérationnelle Quand un MRN export reste “non certifié / non apuré” sous DELTA I/E volet Export, le sujet se traite en parallèle sur 3 axes, dans cet ordre d’efficacité terrain: 1 Tracer l’état réel côté SDS Suivi De la Sortie: savoir si la sortie est “bloquée SI” ou si elle n’a jamais été correctement alimentée par le bureau/CCS/transporteur. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai 2 Déclencher un ticket DGDDI via OLGA canal officiel d’assistance technique avec les bons éléments de preuve, pour permettre une reprise/relance/back-office. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/outil-en-ligne-de-gestion-de-lassistance-olga?utmsource=openai 3 Activer le circuit “métier” du bureau de douane de sortie et, si EDI, votre éditeur/CCS pour les cas de détournement, message non émis/reçu, déblocage manuel. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai --- 1 Qui contacter circuit court et efficace A. Assistance technique DGDDI canal officiel: OLGA C’est le point d’entrée standard pour toute anomalie technique d’un service en ligne douanier: vous déposez une demande, un n° de ticket est attribué et sert de référence de bout en bout. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/outil-en-ligne-de-gestion-de-lassistance-olga?utmsource=openai - Service: OLGA – Outil en Ligne de Gestion de l’Assistance douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/outil-en-ligne-de-gestion-de-lassistance-olga?utmsource=openai - Accès / création de demande: via le service en ligne OLGA formulaire “demande d’assistance” douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/olga/prodouane/pages/demande/creation?utmsource=openai Pourquoi c’est incontournable: OLGA est présenté par la DGDDI comme l’outil permettant une réponse définitive ou un contournement et assure le suivi du traitement jusqu’à clôture. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/outil-en-ligne-de-gestion-de-lassistance-olga?utmsource=openai B. Traitement “métier”: Bureau de douane de sortie Dès que le problème ressemble à: - détournement, - événement sortie non “remonté”, - message IE non reçu / déblocage manuel souvent en EDI/CCS, …le bureau de sortie est l’acteur opérationnel qui peut confirmer la réalité de la sortie et, selon les cas, déclencher/faire déclencher les actions de régularisation. La DGDDI indique explicitement un cas SDS où, en EDI, un déblocage manuel est à voir avec l’éditeur EDI/CCS ou avec le bureau de douane de sortie. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai C. En EDI: éditeur EDI / CCS Cargo Community System Si vous êtes en EDI ou connecté via un CCS, traitez en miroir avec l’éditeur/CCS: - contrôle des accusés techniques, - contrôle des messages émis/reçus horodatages, IDs, rejets, - preuve que le flux vers SDS est bien parti/revenu. C’est particulièrement critique sur les cas “je ne reçois pas le IE alors que l’événement a eu lieu”. D. Pour un appui “règlementaire / orientation” pas du debug SI: Infos Douane Service Pour de l’orientation générale et uniquement en complément, vous pouvez mobiliser Infos Douane Service centre de contact, mais ce n’est pas le canal le plus performant pour un dysfonctionnement MRN/SDS. lannuaire.service-public.gouv.frhttps://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R16283?utmsource=openai - Téléphone: 0 800 94 40 40 France / +33 1 72 40 78 50 étranger lannuaire.service-public.gouv.frhttps://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R16283?utmsource=openai --- 2 Comment “tracer” l’anomalie méthode terrain en 10 minutes Étape 1 — Vérifier si l’anomalie est connue DGDDI 1. Consulter le Journal des anomalies DELTA IE – Volet Export & SDS page DGDDI 2. Vérifier si votre symptôme correspond à une ligne ex. cas SDS en détournement, non-réception de messages, etc.. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai > Cette page DGDDI est mise à jour et liste des anomalies DELTA IE – Export et SDS, avec état résolue/en cours et parfois contournement. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai Étape 2 — Contrôle “réalité SDS” DTI ou via vos retours EDI La DGDDI donne un test opérationnel clé côté SDS notamment en cas de détournement / message manquant: - En DTI: rechercher le MRN dans SDS et vérifier si vous pouvez réaliser les phases ultérieures ex. annonce de sortie / notification de sortie. - Si ces phases sont possibles, cela indique que la mainlevée à la sortie a bien été obtenue donc problème plutôt “affichage / diffusion / interfaçage”. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai - En EDI: si blocage / non-réception, la DGDDI mentionne un déblocage manuel à voir avec éditeur EDI/CCS ou bureau de sortie. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai Étape 3 — Vérifier la “météo” des services panne globale vs cas isolé Si la météo des services en ligne signale un incident au moment de votre flux, vous orientez votre analyse vers un dysfonctionnement DGDDI plutôt que vers une erreur de données. moa.douane.gouv.frhttps://moa.douane.gouv.fr/meteo/prodouane/pages/assistance?utmsource=openai --- 3 Comment rédiger le ticket OLGA pour qu’il soit “traitable” et donc rapide Contenu minimal à mettre dans OLGA Dans le descriptif OLGA, mettez systématiquement format liste: - MRN concerné et si vous l’avez: LRN / CRN - Bureau d’export + bureau de sortie codes - Dates/heures: acceptation, présentation, arrivée à la sortie, départ, sortie physique présumée - Mode: DTI ou EDI + nom éditeur/CCS - Symptôme précis: “MRN non certifié / non apuré / pas de résultat de sortie / pas de mainlevée à la sortie…” - Messages/événements manquants si vous tracez en EDI ex. non-réception IE525/IE518/… - Captures / PDF / logs accusés, rejets, horodatages Justification: OLGA est l’outil DGDDI prévu pour obtenir une assistance technique et un ticket incident de suivi. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/outil-en-ligne-de-gestion-de-lassistance-olga?utmsource=openai “Astuce” qui évite 48h de ping-pong Copiez/collez dans le ticket le libellé de l’anomalie si vous la retrouvez dans le journal des anomalies Export/SDS même si ce n’est pas exactement votre cas. Cela permet un routage plus direct vers l’équipe concernée. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai --- 4 Cas typiques “MRN non certifié” et action immédiate associée Cas 1 — Sortie réelle, mais SDS “ne bascule pas” problème de message / diffusion - Action: contrôle MRN dans SDS DTI + OLGA + en EDI, éditeur/CCS preuve d’échange. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai Cas 2 — Détournement changement de bureau de sortie / route / hub - Action: appliquer la logique DGDDI “détournement” recherche MRN SDS, phases ultérieures; si EDI, escalade bureau de sortie + CCS/éditeur pour déblocage manuel si nécessaire. douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai Cas 3 — Incident DGDDI service instable au moment T - Action: vérifier météo + journal des anomalies; déposer OLGA en documentant l’horaire corrélation. moa.douane.gouv.frhttps://moa.douane.gouv.fr/meteo/prodouane/pages/assistance?utmsource=openai --- Sources - DGDDI – DELTA IE Volet Export & SDS production depuis le 04/11/2025 + journal des anomalies, contournements SDS: douane.gouv.frhttp://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/fiche/lexportation-et-le-suivi-de-la-sortie-delta-ie-volet-export-et-sds?utmsource=openai - DGDDI – OLGA outil officiel d’assistance: douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/outil-en-ligne-de-gestion-de-lassistance-olga douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/outil-en-ligne-de-gestion-de-lassistance-olga?utmsource=openai - DGDDI – Formulaire de création d’une demande OLGA: douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/olga/prodouane/pages/demande/creation douane.gouv.frhttps://www.douane.gouv.fr/olga/prodouane/pages/demande/creation?utmsource=openai - DGDDI – Météo des services en ligne: moa.douane.gouv.frhttps://moa.douane.gouv.fr/meteo/prodouane/pages/assistance moa.douane.gouv.frhttps://moa.douane.gouv.fr/meteo/prodouane/pages/assistance?utmsource=openai - Service-Public – Infos Douane Service coordonnées: service-public.frhttps://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R16283 lannuaire.service-public.gouv.frhttps://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R16283?utmsource=openai > ⚠️ Cette analyse est fournie à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute opération engageant votre responsabilité, consultez un représentant en douane agréé ou un avocat spécialisé.

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